Câu hỏi app mobile hay web app không có đáp án chung. Cách nhanh nhất là bắt đầu từ người dùng: ai sẽ dùng, dùng ở đâu, dùng thường xuyên đến mức nào, và họ đang ở sẵn nền tảng nào. Sau đó mới chọn loại.
Ngắn gọn: nhân viên nội bộ thường hợp với web app, khách hàng dùng thường xuyên hợp với app mobile, còn khách đã quen trò chuyện trên Zalo hợp với Zalo Mini App. Phần dưới giải thích từng loại và những trường hợp ngoại lệ.
Ba loại này khác nhau thế nào
- Web app: chạy trên trình duyệt, không cần cài đặt, dùng được trên máy tính và điện thoại. Cập nhật một lần là mọi người thấy ngay
- App mobile: cài từ cửa hàng ứng dụng, truy cập được tính năng điện thoại như máy ảnh, thông báo đẩy, định vị, và dùng mượt hơn khi cần trải nghiệm riêng cho điện thoại
- Zalo Mini App: ứng dụng nhỏ chạy ngay trong Zalo, người dùng không cần tải về. Phù hợp khi khách của bạn vốn đã dùng Zalo mỗi ngày
Chọn theo nhóm người dùng
Nhân viên nội bộ
Thường chọn web app. Nhân viên văn phòng, kế toán, kho dùng máy tính là chính, cần bảng biểu, báo cáo, phân quyền. Web app dễ triển khai cho cả công ty, không phải chờ duyệt cửa hàng ứng dụng. Nếu có nhóm làm việc ngoài hiện trường (giao hàng, kỹ thuật, kiểm kho), có thể thêm app mobile cho đúng nhóm đó, ví dụ quét mã hay chụp ảnh.
Khách hàng dùng thường xuyên
Nếu khách đặt hàng, theo dõi, nhận thông báo, tích điểm đều đặn, app mobile cho trải nghiệm tốt hơn. Đổi lại, bạn phải thuyết phục khách tải về và bạn có thêm việc phát hành, cập nhật trên các cửa hàng ứng dụng. Với khách chỉ dùng thỉnh thoảng, đòi cài app thường là rào cản.
Khách quen dùng Zalo
Zalo Mini App giảm rào cản gần như tối đa: khách mở từ cuộc trò chuyện hoặc từ tài khoản Zalo OA của bạn, đăng nhập bằng tài khoản Zalo có sẵn. Hợp với đặt lịch, tra cứu đơn, tích điểm, đăng ký, nhận ưu đãi. Giới hạn: bạn phụ thuộc vào nền tảng và quy định của Zalo, và tính năng sâu của thiết bị có thể bị hạn chế hơn app riêng. Tìm hiểu thêm ở trang Zalo Mini App theo yêu cầu.
Nếu chọn app mobile: Flutter hay native
Đây là quyết định kỹ thuật ngắn gọn mà bên làm sẽ hỏi bạn. Flutter cho phép viết một bộ mã chạy trên cả iPhone và Android, thường hợp khi bạn cần ra cả hai nền tảng và giao diện tiêu chuẩn. Native (Swift cho iPhone, Kotlin cho Android) viết riêng từng hệ, hợp khi cần tận dụng sâu tính năng thiết bị hoặc yêu cầu hiệu năng đặc thù. Prime Technology làm cả Flutter lẫn native Swift và Kotlin, nên có thể tư vấn theo nhu cầu thay vì ép một hướng.
Có thể kết hợp, không cần chọn một
Mô hình hay gặp: một hệ thống phía sau (backend) dùng chung dữ liệu, rồi bên ngoài có web app cho nhân viên, app hoặc Mini App cho khách. Khi backend làm tốt, thêm kênh mới sau này không phải làm lại từ đầu. Về phần backend phục vụ app, xem bài AdonisJS cho backend. Khi cần kết nối Zalo OA, kế toán hay cổng thanh toán, xem tích hợp phần mềm với Zalo OA, kế toán và thanh toán.
Câu hỏi giúp chốt lựa chọn
Trước khi quyết định, hãy trả lời nhanh các câu sau:
- Người dùng chính là ai, và họ có sẵn thiết bị gì
- Họ dùng hằng ngày, hằng tuần hay thỉnh thoảng
- Có cần thông báo đẩy, máy ảnh, quét mã, định vị hay không
- Có cần làm việc khi mạng yếu hoặc mất mạng không
- Bạn sẵn sàng duy trì việc phát hành và cập nhật trên cửa hàng ứng dụng hay không
Nếu phần lớn câu trả lời cho thấy người dùng ít dùng và không cần tính năng thiết bị, web app hoặc Zalo Mini App thường là điểm khởi đầu gọn hơn.
Khi nào lời khuyên này không áp dụng
- Nếu bạn mới thử ý tưởng, bắt đầu bằng bản nhỏ nhất ở một kênh thay vì làm cả ba
- Nếu ngân sách hạn chế, web app dùng được trên điện thoại thường là điểm khởi đầu hợp lý
- Nếu nhu cầu phổ thông, một ứng dụng có sẵn có thể đã đủ dùng
- Nếu khách của bạn chủ yếu không dùng Zalo, Mini App sẽ không phát huy
Quyết định cuối cùng nên dựa trên thói quen thật của người dùng, nên hỏi thử vài người trong nhóm mục tiêu trước khi chốt.
Bước tiếp theo
Hãy viết ra ba dòng: ai dùng, dùng khi nào, cần tính năng gì của điện thoại. Từ đó trao đổi với đơn vị làm để chọn kênh. Chúng tôi làm cả web, app mobile và Mini App, xem thiết kế app mobile theo yêu cầu và dịch vụ viết phần mềm theo yêu cầu.
